11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사로, 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 위해 이용하는 플랫폼입니다. 주문, 결제, 배송 및 취소, 반품 관련하여 고객센터에 문의하고자 할 때, 전화번호를 몰라 헷갈릴 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 11번가 고객센터의 전화번호와 다양한 문의 방법을 안내하겠습니다.
11번가 고객센터 전화번호
고객센터 대표 전화번호
11번가 고객센터의 대표 전화번호는 1599-0110입니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 통화 요금은 유료로 발신 고객에게 과금됩니다. 전화를 걸면 안내 음성을 통해 고객센터의 ARS 단축번호를 선택할 수 있습니다.
ARS 단축번호 안내
- 주문 및 결제 방법: 1번
- 배송: 2번
- 반품/교환/취소/환불: 3번
- 이벤트: 4번
- 기프티콘: 5번
- 기타 문의: 6번
운영시간 이후 또는 주말, 공휴일에는 장애 신고나 개인정보 도용 신고 등 일부 상담만 가능하다는 점을 유의하시기 바랍니다.
서비스별 전화번호
아마존 관련
- 전화번호: 1566-7171
- 상담시간: 평일 09시~18시
슈팅배송 고객센터
- 전화번호: 1599-3883
- 상담시간: 평일 09시~18시 (12~13시 제외)
회원 관련
- 전화번호: 1599-4796
- 상담시간: 평일 09시~18시 (12~13시 제외)
티켓 관련
- 전화번호: 1599-9640
- 상담시간: 평일 09시~18시 (12~13시 제외)
이벤트 관련
- 전화번호: 1599-8080
- 상담시간: 평일 09시~18시 (12~13시 제외)
판매자 고객센터
- 전화번호: 1599-5115
- 상담시간: 평일 09시~18시
대안적인 문의 방법
전화 상담이 지연될 경우, [문의하기] 링크를 통해 11챗 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 서비스는 11번가 회원만 사용할 수 있으며, 실시간으로 고객의 문의를 접수하여 상담할 수 있는 채팅 기반의 플랫폼입니다. 상담 가능 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말 및 공휴일에는 운영되지 않으니 참고하시기 바랍니다.
또한, 이메일을 통해 문의하는 방법도 있습니다. 메일 상담의 경우 평일 오전 9시 이후 순차적으로 답변을 받을 수 있습니다.
FAQ 및 자주 묻는 질문
11번가 홈페이지에서는 고객센터 내 FAQ 검색 기능이 제공됩니다. 주문, 결제, 배송, 취소, 반품 및 교환과 관련된 질문을 통해서도 문제를 해결할 수 있습니다. 자주 묻는 질문 섹션을 확인하면 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다.
결론
11번가 고객센터는 다양한 전화번호와 문의 방법을 제공하고 있습니다. 상황에 맞는 편리한 방법을 선택하여 문의하시면 됩니다. 즐겁고 만족스러운 쇼핑을 기원합니다.
자주 묻는 질문
질문1: 11번가 고객센터 전화 상담은 언제 가능한가요?
답변: 11번가 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 상담이 가능합니다.
질문2: 주말에 11챗 상담 서비스를 이용할 수 있나요?
답변: 주말 및 공휴일은 11챗 상담 서비스가 운영되지 않으므로 평일에 이용해야 합니다.
질문3: 이메일 상담은 어떻게 하나요?
답변: 11번가 고객센터에 이메일을 보내면, 평일 오전 9시 이후 순차적으로 답변을 받을 수 있습니다.
질문4: ARS 단축번호는 어떻게 사용하나요?
답변: 전화를 걸면 안내 음성을 통해 원하는 서비스에 해당하는 단축번호를 선택하면 됩니다.
질문5: FAQ 검색은 어디서 하나요?
답변: 11번가 홈페이지의 고객센터 내 FAQ 검색 기능을 이용하면 자주 묻는 질문의 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.
질문6: 고객센터에 문의 시 통화 요금은 어떻게 되나요?
답변: 고객센터 통화는 유료이며, 발신 고객에게 통화 요금이 과금됩니다.
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