미래에셋생명 콜센터는 고객의 목소리를 소중히 여기는 서비스로, 1988년 설립 이후 고객 중심의 프로그램을 통해 신뢰를 쌓아왔습니다. 최근 14년 연속으로 우수 콜센터로 선정된 사례는 이러한 노력을 잘 보여줍니다. 고객의 요구와 기대에 부응하기 위해 지속적으로 발전하는 모습이 인상적입니다.
미래에셋생명 콜센터의 위상
미래에셋생명 콜센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관의 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 14년 연속으로 우수 콜센터로 선정되었습니다. 이는 고객 서비스의 품질을 평가하는 중요한 지표로, 총 346개 기업을 대상으로 진행된 조사에서 전문 모니터 요원이 연간 100회 모니터링을 실시했습니다. 이 과정에서 수신 여건, 맞이 인사, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 5개 평가 항목에서 업계 평균 이상의 높은 점수를 기록했습니다.
이런 성과는 미래에셋생명이 고객 만족을 위해 끊임없이 노력한 결과입니다. 고객서비스본부의 홍혜진 본부장은 “고객 최우선 가치”를 바탕으로 차별화된 경험을 제공하기 위해 여러 방면에서 힘쓰고 있다고 전했습니다. 고객의 소리를 귀 기울이며 서비스 품질 향상에 대한 의지를 확인할 수 있는 대목입니다.
고객센터 전화번호 및 운영 시간
미래에셋생명 콜센터와의 연결은 매우 간단합니다. 고객이 필요한 정보를 신속하게 받을 수 있도록 설계된 시스템이 운영되고 있습니다. 다음은 주요 연락처와 운영 시간에 대한 정보입니다:
- 국내 고객센터 전화번호: 1588-0220
- 해외 고객센터 전화번호: 82-2-1588-0220
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 주말 및 공휴일 휴무
상담원과의 연결은 ARS를 통해 간편하게 이루어집니다. 전화 후 ARS에서 2번을 누르고 0번을 누르면 상담원과 신속하게 연결됩니다.
ARS 단축번호 안내
고객의 편의를 위해 다양한 ARS 단축번호가 마련되어 있습니다. 이 단축번호를 활용하면 원하는 서비스를 빠르게 이용할 수 있습니다. 주요 단축번호는 다음과 같습니다:
- 1번: 빠른 조회 및 지급 서비스
- 2번: 변액보험 펀드 변경 및 전문 상담
- 3번: 사고 보험금 전문 상담
- 4번: 장애인 및 고령 고객 전문 상담
- 0번: 상담원 연결
이와 같은 서비스는 고객이 시간과 노력을 절약할 수 있도록 도와줍니다.
다양한 고객 서비스
미래에셋생명은 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 디지털 기반의 다양한 서비스 인프라를 구축하고 있습니다. 이러한 인프라에는 전문 상담사 연결 서비스, 모바일 화상 상담, 챗봇 서비스 등이 포함되어 있습니다. 이를 통해 고객은 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다.
전문 상담사 연결 서비스는 변액보험, 연금보험 등 특정 상품에 대한 전문적인 상담을 제공합니다. 특히, 고령자 고객을 위한 맞춤형 서비스도 준비되어 있어, 다양한 고객층의 요구를 충족하고 있습니다. 디지털 ARS 서비스 또한 고객의 편의를 높이기 위해 스마트폰에서 간편하게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
전국 고객프라자 운영
미래에셋생명은 고객과의 소통을 위해 전국적으로 6개의 고객프라자를 운영하고 있습니다. 각 지점에서는 고객이 직접 방문하여 상담을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시까지이며, 각 지점마다 점심시간이 다를 수 있으므로 방문 전 확인이 필요합니다.
다음은 각 고객프라자의 정보입니다:
| 지점명 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 본점 고객프라자 | 서울 영등포구 국제금융로 56 (미래에셋증권 빌딩) | 02-3271-4604 |
| 강남 고객프라자 | 서울 서초구 서초대로 411, 9층 (GT타워) | 02-522-8700 |
| 광주 고객프라자 | 광주 서구 상무대로 760, 광주도시철도공사 5층 | 262-227-0003 |
| 부산 고객프라자 | 부산 부산진구 중앙대로 640, 17층 (ABL부산타워) | 051-923-2100 |
| 대구 고객프라자 | 대구 수성구 달구벌대로 2461, 7층 (디에스라이프빌딩) | 053-253-7667 |
| 대전 고객프라자 | 대전 서구 청사로 128, 2층 (칼릭스빌딩) | 042-472-2004 |
각 지점에 대한 자세한 정보는 미래에셋생명 공식 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다. 고객이 필요로 하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 다양한 경로를 제공하는 점이 돋보입니다.
지속적인 서비스 개선과 고객 소통
미래에셋생명은 앞으로도 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다. 고객의 소중한 목소리에 귀 기울이며, 서비스 품질 향상을 위한 다양한 방안을 모색하고 있습니다. 고객의 요구에 발맞춰 진화하는 미래에셋생명과의 소통이 더욱 기대됩니다.